Sul sito web
Esistono due diverse modalità di registrazione:
- Cliccare su Effettuare l'accesso e poi su Registrarsi adesso.
- Aggiungere gli articoli al carrello. Cliccare su Procedere con l'ordine. Inserire i dati richiesti per la registrazione.
Nell'app
Per registrarsi tramite l'app, cliccare su Accesso/Registrazione. Inserire i dati richiesti.
Effettuare un ordine senza registrazione
Sul sito web
- Aggiungere gli articoli necessari nel carrello.
- Cliccare su Procedere con l'ordine.
- Selezionare Pagamento da ospite cliccando su Seguente.
Per elaborare l'ordine avremo bisogno di alcuni dati, quali l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di consegna. Una volta inseriti i dati, sarà possibile procedere alla conferma e al pagamento dell'ordine.
Tutti i dettagli dell'ordine sono contenuti nell'e-mail che verrà inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato. Creando un account in un secondo momento, gli ordini precedentemente effettuati come utente ospite non appariranno nella cronologia generale degli ordini.
Nell'app
- Aggiungere gli articoli al carrello.
- Andare al carrello. Cliccare su Pagamento. Inserire l'indirizzo e-mail per ricevere la conferma dell'ordine e il numero di tracciamento.
- Inserire i dati necessari per effettuare l'ordine.
Differenze tra utenti registrati e utenti ospiti
| Funzioni | Utente registrato | Utente ospite |
|---|---|---|
| Effettuazione di un numero illimitato di ordini con un unico indirizzo e-mail | ✅ | ✅ |
| I dati di pagamento vengono inseriti automaticamente durante l’effettuazione dell’ordine | ✅ | ❌ |
| Tracciamento dello stato della spedizione nell’account personale | ✅ | ❌ |
| Utilizzo dei bonus | ✅ | ❌ |
| Utilizzo dei buoni sconto | ✅ | ✅ |
| Visualizzazione della cronologia degli ordini | ✅ | ❌ |
| Gestione del conto di deposito (pagamento dell'ordine e rimborso sul conto di deposito) | ✅ | ❌ |
| Restituzione di articoli tramite l’account personale | ✅ | ❌ |
Effettuare un ordine senza addebito IVA
Esistono due modalità per effettuare un ordine senza addebito IVA:
- Andare alla sezione I miei indirizzi ed inserire l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna, nonché il numero di partita IVA.
- Effettuare un ordine come utente ospite. Nella fase relativa all'indirizzo di consegna, selezionare la casella È un indirizzo aziendale nel carrello e inserire correttamente i dati dell'azienda.
Attenzione: le aziende iscritte al registro delle imprese in Germania, Polonia, Svizzera e Norvegia sono sempre soggette al pagamento dell'IVA, indipendentemente dall'indirizzo di consegna.
- Se i dati specificati non risulteranno confermati durante la procedura di completamento dell'ordine, verrà visualizzata una notifica corrispondente sulla pagina.
- Se l'IVA è stata aggiunta all'ordine, questa informazione verrà visualizzata nel carrello prima della fase di pagamento.
- Se i dati aziendali non vengono confermati, l'IVA viene applicata all'ordine nella misura conforme alla legislazione fiscale vigente nel Paese da cui viene spedita la merce: in Germania - 19%, in Polonia - 23%, nella Repubblica Ceca - 21%.
Posso modificare i miei dati dopo aver effettuato un ordine?
Una volta effettuato l'ordine, esiste ancora la possibilità di aggiornare i dati aziendali o di confermare le informazioni per la detrazione dell'IVA. A tal fine, si invita a contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite la live chat. I diplomatici o i rappresentanti di un'organizzazione militare internazionale (NATO), in grado di fornire una documentazione attestante tale qualifica, hanno diritto alla detrazione dell'IVA. A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite la live chat.
Attenzione: se l'azienda è iscritta ad un registro delle imprese al di fuori dell'UE e desidera ottenere il rimborso dell'IVA, è necessario che la procedura venga gestita autonomamente in base alla legislazione fiscale e doganale del Paese di iscrizione al registro. In questo caso, si consiglia di contattare le autorità fiscali e doganali locali.
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Il buono sconto non può essere attivato. Cosa devo fare?
Solo i buoni sconto promozionali possono essere applicati durante la fase di completamento dell'ordine in modalità ospite. Ecco dove ottenerli:
- newsletter promozionale;
- social media di AUTODOC;
- siti che offrono buoni sconto;
- Banner sul sito web di AUTODOC
In caso di buono sconto ricevuto da una delle fonti di cui sopra, ma non ancora attivabile, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
Non riesco a trovare l'e-mail con le informazioni dettagliate sull'ordine
- Controllare la cartella spam.
- In caso l'e-mail contenente i dettagli dell'ordine non sia presente nella cartella spam, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
Indirizzo e-mail errato inserito durante la fase di completamento dell'ordine
Si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
Come posso annullare il mio ordine?
- Se l'ordine non è stato pagato, viene automaticamente annullato dopo 30 giorni.
- Se l'ordine è stato pagato e non è ancora stato spedito, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
- Se l'ordine è stato spedito, è possibile rifiutarne la consegna o annullarlo al momento della ricezione inviando una richiesta di reso.
Come posso ottenere il rimborso del mio ordine?
L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento dell'ordine.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:
- Bonifico bancario: i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni. Ciò è dovuto ai tempi di elaborazione della banca.
- I rimborsi tramite PayPal e carta bancaria avvengono nell'arco di 24 ore, salvo problemi tecnici. In caso di problemi tecnici, la procedura di rimborso può richiedere 2-3 giorni.
Come posso restituire un articolo?
Ulteriori informazioni su come presentare una richiesta di reso sono disponibili qui.