Utente registrato
Utilizzare uno dei seguenti metodi per monitorare il pacco:
- Cliccare su I miei ordini. Lo stato effettivo del pacco viene visualizzato sotto ciascun ordine. Maggiori informazioni su tutti i tipi di stato sono disponibili qui. Una volta affidato il pacco al corriere, è possibile ottenere maggiori informazioni in merito alla localizzazione del pacco stesso cliccando sul numero di tracciamento alla voce “Stato dell'ordine”.
- Una volta imballato e spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento. Il numero potrà essere utilizzato per tracciare la posizione del pacco.
Utente ospite
In caso di ordine effettuato senza un account registrato:
Una volta imballato e spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento. Il numero potrà essere utilizzato per tracciare la posizione del pacco.
Il tempo stimato per la consegna? Per saperne di più, cliccare qui.
Servizi di consegna
I pacchi vengono consegnati dal servizio di consegna indicato nella sezione Spedizione del nostro sito web.
Nell'effettuare un ordine, è importante specificare accuratamente l'indirizzo di consegna. Si consiglia di verificare la correttezza dell'indirizzo utilizzando Google Maps. Tale precauzione consentirà di evitare difficoltà durante la consegna da parte del corriere.
Non appena il proprio ordine viene spedito, si riceve un'e-mail contenente le seguenti informazioni: nome della società di spedizione, numero di tracciabilità del pacco e un collegamento con cui poter rintracciare il pacco sul sito ufficiale della società di spedizione.
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Risoluzione dei problemi di tracciamento
Il link per il tracciamento del pacco risulta inattivo quando provo ad aprirlo
Il numero di tracciamento sul sito web del corriere si attiva solo 24 ore dopo essere stato generato.
Lo stato dell'ordine è invariato da diversi giorni.
L’aggiornamento delle informazioni di tracciamento sul sito web del corriere non avviene ogni singolo giorno feriale e non viene effettuato nei fine settimana.
Non ho ancora ricevuto il pacco, ma secondo lo stato di consegna risulta già consegnato
Possibili motivi:
1. Il corriere responsabile potrebbe non aver fornito aggiornamenti tempestivi circa lo stato del pacco o potrebbe aver inserito informazioni errate.
2. Una terza persona presente all'indirizzo di consegna potrebbe aver accettato il pacco.
Cosa devo fare?
Assicurarsi che nessuna terza persona abbia accettato il pacco: verificare se i membri della famiglia o i vicini abbiano ricevuto il pacco.
Qualora nessuno abbia ricevuto il pacco, creare una richiesta di reso nel proprio account personale o tramite il Portale restituzione. Scegliere “L'ordine non è stato consegnato” come motivo del reso.
Attenzione!
Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione.
Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
Il numero di tracciamento del mio pacco è cambiato. Cosa devo fare?
Niente paura, questo accade quando il corriere incaricato di consegnare il pacco ne affida la consegna a un'azienda partner. In questo caso, al pacco viene assegnato un nuovo numero di tracciamento. Inserendo il vecchio numero di tracciamento del pacco sul sito web del corriere, la cronologia di tracciamento mostrerà quale servizio di consegna è ora responsabile di recapitare il pacco.