Puoi inviare una richiesta di reso in 3 modi:
Tramite l'account cliente
- Accedi a Il mio AUTODOC.
- Vai a Ordini.
- Seleziona l'ordine con l'articolo che desideri restituire.
- Clicca su Resi e assistenza. Verrai reindirizzato al nostro Portale resi, dove potrai trovare le soluzioni di reso ottimali e seguire lo stato della tua richiesta.
Tramite il footer della pagina principale
- Vai alla pagina principale del sito web su cui hai effettuato l'ordine.
- Scorri fino al footer e clicca su Resi e assistenza.
- Inserisci il tuo CAP e il numero d'ordine nei campi corrispondenti, quindi clicca su Cerca. Verrai reindirizzato al Portale resi per inviare la tua richiesta.
Tramite il chatbot
Se hai dubbi o hai bisogno di indicazioni, puoi inviare una richiesta di reso direttamente tramite il nostro chatbot:
- Apri il widget della chat sul sito web.
- Seleziona dal menù principale la voce Resi, garanzia e rimborsi oppure la voce Problemi con gli ordini consegnati.
- Scegli Apri un nuovo reclamo, quindi seleziona Aiutami con il reclamo.
- Segui le istruzioni interattive per completare la richiesta.
Nota: per un'esperienza ottimale, utilizza i pulsanti del menu forniti nella chat.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Al momento dell'invio della richiesta di reso, viene valutato chi ne coprirà i costi di spedizione. Una volta esaminata la richiesta automaticamente o dal nostro team di assistenza, l'esito finale e le istruzioni dettagliate verranno inviati al tuo indirizzo email e aggiornati nel Portale resi.
Come si compila una richiesta sul Portale resi?
Una volta raggiunta la pagina per la creazione di una nuova richiesta di reso, attenersi ai passaggi indicati di seguito:
- Seleziona l'inconveniente principale per il reso della merce.
- Seleziona un inconveniente specifico per il reso della merce.
Una volta selezionato l'inconveniente principale, è necessario specificarlo. Per esempio, inconveniente principale: l'articolo non è compatibile con il mio veicolo possiede i seguenti inconvenienti specifici:
- Le dimensioni non corrispondono a quelle del ricambio originale
- Ho commesso un errore nell'effettuare l'ordine
- L'articolo non corrisponde alla descrizione
- Le specifiche tecniche non corrispondono a quelle del ricambio originale
- Le dimensioni non corrispondono a quelle del ricambio originale
- Selezionare l'articolo dall'elenco dell'ordine e specificarne la quantità da rendere.
- Aggiungere commenti relativi alla richiesta di reso (facoltativo).
- Cliccare sul pulsante Inviare richiesta.
- Una volta che la richiesta di reso è stata inoltrata con successo, sullo schermo apparirà una notifica, come mostrato nell'immagine sottostante.
Quando riceverò una risposta alla mia richiesta di reso?
La maggior parte delle richieste di reso standard viene elaborata automaticamente entro pochi minuti. Tuttavia, se il reclamo richiede una verifica manuale da parte del nostro team di assistenza clienti, l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 48 ore.
Consiglio per un'elaborazione più rapida: allega foto chiare dell'articolo, delle etichette e della confezione esterna al momento dell'invio della richiesta, per aiutarci ad approvarla il più rapidamente possibile.
Come faccio a visualizzare tutte le mie richieste di reso nel Portale resi?
All'interno del "Portale resi", oltre alla pagina per la creazione di una nuova richiesta di reso, è presente una pagina per la visualizzazione di tutte le richieste create – Resi ordine. 
È inoltre possibile effettuare le seguenti operazioni nella pagina Resi ordine:
- Visualizzare la cronologia completa dei resi in un unico spazio, compresi i numeri ID degli ordini, i motivi dei resi, le date di creazione, i totali degli ordini e dei resi e le quantità degli articoli.
- Filtrare le richieste nell'elenco dei resi. È possibile filtrare per numero d'ordine, motivo, motivo dettagliato e stato selezionando i parametri corrispondenti e cliccando su Applicare filtri.
Nella pagina Dettagli è possibile visualizzare informazioni dettagliate sulle richieste di reso effettuate e procedere come segue:
- Visualizzare il numero d'ordine, lo stato generale e la data di creazione della richiesta di reso. Visualizzare gli articoli inclusi nella richiesta, i relativi prezzi e lo stato dei resi.
Come posso verificare lo stato del mio reso?
Puoi monitorare la tua richiesta di reso in qualsiasi momento sulla pagina Resi del Portale resi. Lo stato generale viene visualizzato direttamente accanto a ciascuna richiesta. Per visualizzare i dettagli sullo stato di un articolo specifico, posiziona il cursore sull'icona 🛈 accanto alla richiesta di reso.
Stati delle richieste di reso e degli articoli da restituire
Gli stati delle richieste di reso mostrano lo stato generale della richiesta, che può includere uno o più articoli. Gli stati possibili sono:
- Aperta: la richiesta è stata inoltrata con successo ed è in attesa di essere elaborata. Tutti gli articoli della richiesta presenteranno lo stato "In sospeso".
- In corso: la richiesta è in fase di elaborazione. Gli articoli della richiesta possono riportare qualsiasi stato.
- Chiusa: la richiesta è stata elaborata e completata. Quando tutti gli articoli della richiesta riporteranno lo stato “Completato” o “Respinto”, la richiesta diventerà automaticamente “Chiusa”.
Lo stato dell'articolo da restituire mostra la fase di elaborazione di un determinato articolo dalla richiesta di reso. Gli stati possibili sono:
- In sospeso: la richiesta è in sospeso. È necessario attendere 24 ore.
- Spedizione di reso gratuita: le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Occorre scaricare e stampare l'etichetta di reso e inviare la merce al nostro magazzino.
- Reso tramite ritiro da parte del corriere: le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Un corriere si recherà all'indirizzo dell'utente per ritirare la merce.
- Reso a proprie spese: le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'utente.
- Non è richiesta la spedizione di reso: il rimborso avverrà senza che la merce debba essere restituita al nostro magazzino.
- In magazzino: l'articolo restituito è arrivato in magazzino ed è in attesa di essere ispezionato dal nostro personale. La decisione finale sarà presa al termine dell'ispezione.
- Confermato: il rimborso è stato confermato. Il rimborso verrà accreditato a breve sul conto. Per informazioni sui tempi di elaborazione del rimborso, si prega di consultare questo link.
- Respinto: la richiesta di reso è stata respinta. Non possiamo approvare la richiesta di reso o emettere un rimborso per l'articolo.
- Completato: è stato emesso un rimborso. Il rimborso verrà accreditato sul conto secondo le tempistiche indicate qui.
- Sostituzione: l'azienda invierà un nuovo articolo sostitutivo identico a quello restituito.
Quando riceverò il mio rimborso?
L'intero percorso di un reso, dalla spedizione dell'articolo alla ricezione del rimborso, può richiedere fino a 14 giorni in totale. Tieni presente che i tempi di transito della spedizione possono a volte essere più lunghi e che le consegne dei resi sono gestite da servizi di corriere. Questa fase è spesso quella che prende più tempo e che non possiamo controllare direttamente.
I nostri tempi di elaborazione:
- Resi standard (articoli rispediti): una volta che gli articoli arrivano al nostro magazzino e superano l'ispezione fisica, di solito emettiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
- Nessun reso richiesto: se il reclamo viene approvato ma non è necessario rispedire l'articolo, il rimborso verrà emesso entro 1–2 giorni lavorativi.
Tempi di elaborazione del fornitore del pagamento:
Una volta che AUTODOC emette il rimborso, il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di servizi di pagamento:
- PayPal: 1–3 giorni lavorativi
- Carta di credito/debito: 1–3 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 1–14 giorni
FAQ
Cosa devo fare se non ho ricevuto il rimborso entro i tempi previsti?
Per prima cosa, verifica quanto segue:
- Stato della richiesta: controlla lo stato tramite il Portale resi.
- Stato del tracciamento: se hai restituito un articolo, controlla lo stato del tracciamento della spedizione per verificare se è arrivato al magazzino.
Se il pacco è arrivato e l'intero intervallo di tempo stimato (inclusi i tempi logistici e di elaborazione bancaria) è trascorso, contatta l'assistenza clienti tramite la chat online per ricevere supporto immediato.