Portale resi
Il "Portale resi" è una specifica piattaforma online che consente ai clienti AUTODOC di effettuare resi e di monitorarne lo stato.
Per richiedere un reso, accedere al "Portale resi".
Come si accede al "Portale resi"?
[WEBSITE] Per gli utenti registrati:
- Accedere a Il mio AUTODOC.
- Cliccare su I miei ordini.
- Selezionare l'ordine contenente l'articolo da restituire.
- Cliccare su Resi e assistenza.
- L'utente verrà indirizzato al Portale resi. Per maggiori informazioni sulla compilazione di una richiesta, cliccare qui.
[WEBSITE] Per gli utenti non registrati:
- Accedere al sito web originale in cui è stato effettuato l'ordine.
- Andare alla pagina Resi e assistenza nel footer.
- Nel modulo sulla pagina, inserire il proprio codice di avviamento postale e il numero d'ordine associato all'articolo da restituire.
- Cliccare sul pulsante Ricerca.
- L'utente verrà indirizzato al Portale resi. Per maggiori informazioni sulla compilazione di una richiesta, cliccare qui.
[APP] Per gli utenti registrati:
- Accedere al menu "Il mio AUTODOC" toccando l'icona della persona sulla barra inferiore.
- Cliccare su I miei ordini.
- Selezionare l'ordine contenente l'articolo da restituire.
- Toccare il pulsante Resi e assistenza.
- L'utente verrà indirizzato al Portale resi. Maggiori informazioni su "Come si compila una richiesta sul Portale resi?" sono disponibili qui.
[APP] Per gli utenti non registrati:
- Accedere al menu "Il mio AUTODOC" toccando l'icona della persona sulla barra inferiore.
- Cliccare sul pulsante Assistenza clienti per avviare una chat con il nostro team di assistenza clienti.
- Nella finestra di chat sarà possibile aprire una richiesta di reso.
Come si compila una richiesta sul Portale resi?
Una volta raggiunta la pagina per la creazione di una nuova richiesta di reso, attenersi ai passaggi indicati di seguito:
- Selezionare il motivo del reso della merce. Ad esempio: L'articolo non è compatibile con il mio veicolo.
- Selezionare un motivo dettagliato per il reso della merce. Attenzione: ogni motivo per il reso di un prodotto prevede l'indicazione dei rispettivi motivi dettagliati. Ad esempio, il motivo "L'articolo non è compatibile con il mio veicolo" implica i seguenti motivi dettagliati:
- L'articolo non corrisponde alla descrizione.
- Le specifiche tecniche non corrispondono a quelle del mio ricambio originale.
- Le dimensioni non corrispondono a quelle del mio ricambio originale.
- Ho commesso un errore nell'effettuare l'ordine.
- L'articolo non corrisponde alla descrizione.
- Selezionare l'articolo da restituire dall'elenco degli articoli dell'ordine.
- Specificare la quantità di merce da restituire.
- Specificare se l'articolo debba essere sostituito o meno. Se è necessaria una sostituzione, occorre fornire il numero VIN e/o il codice OEM del ricambio. Attenzione: il campo VIN è sempre richiesto, anche nel caso in cui sia già stato inserito il codice OEM.
Importante:Il numero VIN non può assolutamente contenere le lettere O, I o Q. Se i documenti del veicolo riportano caratteri simili alle suddette lettere, si tratta sempre e solo di numeri. Inserendo le lettere O, I o Q, il sistema non consentirà di inoltrare la richiesta di reso.
- Aggiungere commenti relativi alla richiesta di reso (facoltativo).
- Cliccare sul pulsante Inviare richiesta di reso.
Come faccio a visualizzare tutte le mie richieste di reso nel Portale resi?
All'interno del "Portale resi", oltre alla pagina per la creazione di una nuova richiesta di reso, è presente una pagina per la visualizzazione di tutte le richieste create.
Per accedere a questa pagina, occorre procedere come segue:
Per gli utenti registrati sul sito web o nell'app:
- Accedere all'account Il mio AUTODOC sul sito web o nell'app.
- Andare alla sezione I miei ordini.
- Aprire l'ordine interessato.
- Cliccare su Resi e assistenza, per accedere alla pagina Resi ordine sul "Portale resi".
- Cliccare su Dettagli per aprire la pagina della richiesta di reso.
Per gli utenti non registrati al sito web:
- Andare alla pagina Resi e assistenza nel footer del sito web.
- Inserire il codice di avviamento postale e il numero d'ordine per visualizzare i dettagli della richiesta di reso.
È inoltre possibile effettuare le seguenti operazioni nella pagina Resi ordine:
- Visualizzare la cronologia completa dei resi in un unico spazio, compresi i numeri ID degli ordini, i motivi dei resi, le date di creazione, i totali degli ordini e dei resi e le quantità degli articoli.
- Filtrare le richieste nell'elenco dei resi. È possibile filtrare per numero d'ordine, motivo, motivo dettagliato e stato selezionando i parametri corrispondenti e cliccando su Applicare filtri.
Nella pagina Dettagli è possibile visualizzare informazioni dettagliate sulle richieste di reso effettuate e procedere come segue:
- Visualizzare il numero d'ordine, lo stato generale e la data di creazione della richiesta di reso. Visualizzare gli articoli inclusi nella richiesta, i relativi prezzi e lo stato dei resi.
- Verificare lo stato della richiesta di reso per ogni articolo, cliccando sull'icona informativa.
- Stampare l'etichetta di reso se le spese per la spedizione del reso sono a carico di AUTODOC.
- Leggere le risposte alle domande più frequenti tramite i link in fondo alla pagina.
Come faccio a controllare lo stato di una richiesta di reso sul Portale resi?
Sulla pagina Resi ordine del "Portale resi" è possibile monitorare, in qualsiasi momento, lo stato in corso della richiesta di reso. Accanto a ciascuna richiesta viene visualizzato il relativo stato di avanzamento, come mostrato nell'immagine seguente
Attenzione: per visualizzare i dettagli della richiesta di reso, è necessario passare il cursore sull'icona 🛈.
Stati delle richieste di reso e degli articoli da restituire
Gli stati delle richieste di reso e degli articoli da restituire mostrano la fase in corso dell'elaborazione della richiesta e degli articoli ivi inclusi.
Stati delle richieste di reso
Gli stati delle richieste di reso mostrano lo stato generale della richiesta, che può includere uno o più articoli. Gli stati possibili sono:
- Aperta: la richiesta è stata inoltrata con successo ed è in attesa di essere elaborata. Tutti gli articoli della richiesta presenteranno lo stato "In sospeso".
- In corso: la richiesta è in fase di elaborazione. Gli articoli della richiesta possono riportare qualsiasi stato.
- Chiusa: la richiesta è stata elaborata e completata. Quando tutti gli articoli della richiesta riporteranno lo stato “Completato” o “Respinto”, la richiesta diventerà automaticamente “Chiusa”.
Stati degli articoli da restituire
Lo stato dell'articolo da restituire mostra la fase di elaborazione di un determinato articolo dalla richiesta di reso. Gli stati possibili sono:
- In sospeso: la richiesta è in sospeso. È necessario attendere 24 ore.
- Spedizione di reso gratuita: le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Occorre scaricare e stampare l'etichetta di reso e inviare la merce al nostro magazzino.
- Reso tramite ritiro da parte del corriere: le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Un corriere si recherà all'indirizzo dell'utente per ritirare la merce.
- Reso a proprie spese: le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'utente.
- Non è richiesta la spedizione di reso: il rimborso avverrà senza che la merce debba essere restituita al nostro magazzino.
- In magazzino: l'articolo restituito è arrivato in magazzino ed è in attesa di essere ispezionato dal nostro personale. La decisione finale sarà presa al termine dell'ispezione.
- Confermato: il rimborso è stato confermato. Il rimborso verrà accreditato a breve sul conto. Per informazioni sui tempi di elaborazione del rimborso, si prega di consultare questo link.
- Respinto: la richiesta di reso è stata respinta. Non possiamo approvare la richiesta di reso o emettere un rimborso per l'articolo.
- Completato: è stato emesso un rimborso. Il rimborso verrà accreditato sul conto secondo le tempistiche indicate qui.
- Sostituzione: l'azienda invierà un nuovo articolo sostitutivo identico a quello restituito.