Restituzione del prodotto a spese del cliente
Categorie di merci restituite a spese del cliente:
- merce standard per la quale non è stata attivata l'opzione "Ordine Securizzato";
- articoli ingombranti;
- vecchie parti scambiabili;
- casi individuali per i quali è stata decisa la restituzione a spese del cliente.
Invio dei resi
- Imballare il prodotto nella confezione originale.
- Stampare il modulo di reso ricevuto via e-mail.
- Inserire il modulo nella scatola di spedizione. Nel caso non sia possibile inviare il modulo di reso, si prega di includere nella scatola una fattura stampata dell'ordine.
- Inviare la merce utilizzando il servizio di spedizione che si ritiene più conveniente. Il costo della consegna è calcolato dal corriere e dipende interamente dalle relative tariffe.
- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Tali spese non sono rimborsabili.
- Non si accettano resi di merce inviata con spedizione in contrassegno. I pacchi in contrassegno verranno restituiti al mittente.
- I termini e le condizioni per la restituzione delle parti montate sono disponibili qui.
Restituzione del prodotto a spese dell'azienda
Categorie di merci restituite a spese dell’azienda:
- merce standard per la quale è stata attivata l'opzione "Ordine Securizzato";
- pneumatici e cerchioni;
- merce restituita in garanzia
- casi individuali per i quali è stata decisa la restituzione a spese dell’azienda.
Invio dei resi
- Imballare il prodotto nella confezione originale.
- Stampare il modulo di reso ricevuto per e-mail.
- Inserire il modulo nella scatola di spedizione.
Se il cliente ha ricevuto un'e-mail dalla compagnia di spedizione contenente un'etichetta di reso:
- Imballare il prodotto come sopra descritto.
- Stampare l'etichetta di reso del servizio di spedizione.
- Incollare l'etichetta al pacco. Attendere l'attivazione dell'etichetta, almeno 24 ore dal momento della ricezione per e-mail, prima di portare e depositare il pacco all'ufficio postale o al punto di spedizione (drop-off) più vicino.
- Al momento in cui il pacco viene depositato, assicurarsi di ottenere una ricevuta come prova dell'avvenuta spedizione.
In caso di ritiro del pacco da parte del servizio di spedizione presso un indirizzo specificato dal cliente:
- Imballare la merce come sopra descritto.
- Preparare in anticipo la merce per il ritiro.
- Il numero di scatole da restituire non deve superare il numero di scatole originariamente dichiarato.
- Il cliente deve garantire la propria presenza per l'intera giornata all'indirizzo concordato, poiché il corriere arriverà in base ai propri orari.
FAQ
Ho ricevuto l'etichetta di reso, ma non è stata attivata. Cosa devo fare?
L’attivazione dell’etichetta di reso richiede almeno 24 ore dal momento della ricezione per e-mail. Si prega di ricordare che l'etichetta verrà attivata esclusivamente per il Paese ivi indicato.
Se il servizio di spedizione o l'ufficio postale rifiuta di accettare l'etichetta di reso, si prega di contattare la nostra azienda e di fornire le seguenti informazioni:
- il motivo del rifiuto
- il numero/nome e l'indirizzo dell'ufficio che ha rifiutato di accettare l'etichetta di reso
- la data in cui il pacco è stato recapitato a tale ufficio.
Il servizio di spedizione aveva promesso di ritirare la merce il giorno concordato, ma il corriere non si è mai presentato. Cosa devo fare?
Il cliente deve garantire la propria presenza per l'intera giornata all'indirizzo concordato con il servizio di spedizione. Nel caso in cui il corriere non arrivi il giorno concordato o si rifiuti di ritirare la merce per qualsiasi motivo, si prega di comunicare l'accaduto alla nostra azienda tramite la chat online cliccando qui.