Questa guida illustra i requisiti di imballaggio e i metodi di spedizione per la restituzione degli articoli ad AUTODOC.
Come imballare il tuo reso
Per garantire che il reso venga accettato ed elaborato senza ritardi, segui questi passaggi di imballaggio: 
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Confezione originale: imballa l'articolo nella scatola originale del prodotto. Gli articoli non devono mostrare segni di installazione (ad eccezione delle richieste di garanzia relative a difetti riscontrati durante l'uso). Sigilla bene la scatola per evitare danni durante il trasporto.
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Protezione extra per parti fragili: presta particolare attenzione ai componenti fragili (ad es. fari anteriori, fanali posteriori, fendinebbia, specchietti, alternatori e dischi freno). Riponi l'articolo nella scatola originale, inseriscilo in una scatola da spedizione robusta e riempi gli spazi vuoti con materiale protettivo di imballaggio.
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Documentazione di reso: stampa il modulo di reso inviato via email e inseriscilo all'interno della scatola di spedizione. Se non riesci a stampare il modulo, inserisci una copia stampata della fattura dell'ordine originale.
Come spedire il tuo reso
A seconda della soluzione concordata per la tua richiesta, segui una delle tre opzioni seguenti:
Opzione A: reso tramite etichetta di spedizione del reso
Se hai ricevuto un'email con un'etichetta di reso stampabile:
- Imballa il prodotto secondo le nostre linee guida di imballaggio.
- Stampa l'etichetta di spedizione del reso fornita e applicala saldamente all'esterno del pacco.
Attendi almeno 24 ore dalla ricezione dell'etichetta prima di consegnare il pacco, poiché il sistema del corriere ha bisogno di tempo per attivarla. - Consegna il pacco al punto di ritiro più vicino e richiedi sempre una ricevuta di avvenuta consegna.
Opzione B: reso tramite servizio di ritiro con corriere
Se è stato concordato un ritiro a domicilio per il tuo reso:
- Imballa la merce in anticipo, in modo che sia pronta prima dell'arrivo del corriere.
- Assicurati che il numero di colli corrisponda esattamente alla quantità dichiarata nella richiesta di reso.
- Assicurati che qualcuno sia presente all'indirizzo nel giorno previsto per il ritiro.
Opzione C: reso tramite corriere a propria scelta
Se spedisci il pacco autonomamente:
- Puoi scegliere qualsiasi servizio di corriere che ritieni più comodo.
- Nessun pagamento alla consegna / Niente contrassegno (COD): tieni presente che non accettiamo pacchi inviati in contrassegno. Verranno automaticamente rifiutati e rispediti al mittente.
FAQ
Ho ricevuto l'etichetta di spedizione del reso, ma non è stata attivata. Cosa devo fare?
Possono essere necessarie fino a 24 ore affinché le etichette di reso vengano registrate nel sistema del corriere. Attendi 24 ore dalla ricezione dell'email contenente l'etichetta, prima di consegnare il pacco.
- Se l'etichetta rimane inattiva dopo 24 ore, contatta l'assistenza clienti tramite la nostra chat online.
- Se il servizio di consegna o l'ufficio postale rifiuta di accettare l'etichetta di reso, contattaci tramite la chat online e forniscici le seguenti informazioni:
- Il motivo del rifiuto
- Il numero/nome e l'indirizzo dell'ufficio/punto di ritiro che ha rifiutato di accettare l'etichetta di reso
- La data in cui hai portato il pacco a tale ufficio/punto di ritiro
Il servizio di consegna aveva programmato di ritirare la merce nel giorno concordato, ma il corriere non è mai arrivato. Cosa devo fare?
Assicurati che ci sia qualcuno disponibile all'indirizzo concordato per l'intera durata del giorno programmato. Innanzitutto, controlla la casella di posta elettronica per eventuali notifiche di riprogrammazione da parte del corriere. Se il corriere non si presenta nel giorno concordato, se rifiuta di ritirare la merce per qualsiasi motivo o se non fornisce alcun aggiornamento, informaci tramite la chat online in modo da poter risolvere il problema con il servizio di consegna e concordare una nuova fascia oraria per il ritiro.