Questa guida delinea la procedura di reso, i costi di spedizione e i requisiti di imballaggio per diversi tipi di reso.
Istruzioni generali per l'imballaggio
Di seguito sono riportate le istruzioni di base per l'imballaggio di tutti gli articoli, al fine di garantire la corretta elaborazione del reso: 
- Confezione originale: imballa il prodotto nella confezione originale. La merce sarà accettata solo se non presenta tracce di installazione (ad eccezione delle richieste di garanzia per prodotti che manifestino difetti di conformità durante l'uso). È importante imballare correttamente l'articolo per evitare danni durante il trasporto.
- Particolare attenzione deve essere prestata a tutti quegli articoli considerati fragili, quali: fari anteriori, fanali posteriori, fendinebbia, specchietti, alternatori e dischi freno. Utilizza la scatola originale del produttore, la scatola esterna d'imballaggio e il materiale di riempimento per fissare bene l'articolo.
- Documentazione per il reso: stampa il modulo di reso ricevuto via e-mail e inseriscilo all'interno della scatola di spedizione. Se non hai la possibilità di stampare il modulo di reso, includi una copia stampata della fattura relativa all'ordine.
Resi a carico del/della cliente
Le spese di spedizione per il reso di determinate merci sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Il costo finale dipende interamente dalle tariffe applicate dal corriere scelto.
Questa politica si applica a:
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Articoli standard acquistati senza l'opzione "Ordine securizzato".
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Vecchie parti scambiabili (ricambi con cauzione).
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Articoli ingombranti.
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Casi specifici per i quali è stato espressamente stabilito il reso a carico del cliente.
Come spedire il tuo reso
Puoi inviare la merce tramite qualsiasi servizio di consegna a tua scelta, purché rispetti i seguenti requisitos di sicurezza:
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No spedizione in contrassegno: Non accettiamo il reso di merci spedite tramite servizi in contrassegno. Tutti i pacchi in contrassegno saranno automaticamente rispediti al mittente.
Resi a carico dell'azienda
AUTODOC sostiene le spese di spedizione del reso per determinate categorie, a condizione che venga seguita la procedura corretta.
Questa politica si applica a:
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Articoli standard (se l'opzione "Ordine securizzato" è stata attivata, o se l'articolo consegnato non corrisponde al codice articolo ordinato, o se è difettoso/danneggiato).
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Pneumatici e cerchioni.
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Merce restituita in garanzia.
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Casi specifici per i quali è stato espressamente stabilito il reso a carico dell'azienda.
Metodi di reso
A seconda di quanto concordato con il nostro servizio clienti, segui una delle due opzioni indicate di seguito:
Opzione A: reso tramite etichetta di reso
Se hai ricevuto un'e-mail dalla società di trasporto contenente un'etichetta di reso:
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Imballa il prodotto seguendo le nostre linee guida generali sull'imballaggio.
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Stampa e applica: Stampa l'etichetta di reso fornita e applicala saldamente all'esterno del pacco.
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Attendi 24 ore: Si prega di attendere almeno 24 ore dalla ricezione dell'etichetta prima di depositare il pacco. L'etichetta ha bisogno di questo tempo per essere attivata nel sistema del corriere.
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Deposito e ricevuta: Deposita il pacco presso l'ufficio postale o il punto di spedizione più vicino e richiedi sempre una ricevuta di presa in carico.
Opzione B: reso tramite ritiro da parte del corriere
Se è stato concordato il ritiro del pacco presso il tuo indirizzo da parte di un servizio di spedizione:
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Prepara in anticipo: Imballa la merce seguendo le nostre istruzioni generali e preparala per il ritiro prima dell'arrivo del corriere.
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Verifica il numero di colli: Assicurati che il numero di scatole da restituire non superi il numero di scatole originariamente dichiarato nella richiesta.
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Disponibilità: Assicurati che qualcuno sia presente all'indirizzo indicato nel giorno previsto, poiché il corriere effettuerà il ritiro secondo la propria tabella di marcia.
Domande Frequenti (FAQ)
Ho ricevuto l'etichetta di reso, ma non è stata attivata. Cosa devo fare?
Tieni presente che l’attivazione dell’etichetta di reso richiede almeno 24 ore dal momento della ricezione per e-mail nel sistema del corriere. Inoltre, l'etichetta è valida esclusivamente per il Paese ivi indicato.
Se il servizio di spedizione o l'ufficio postale rifiuta di accettare l'etichetta dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci cliccando qui e di fornirci le seguenti informazioni:
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Il motivo esatto del rifiuto
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Il nome/numero e l'indirizzo della filiale che ha rifiutato l'etichetta
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La data in cui hai provato a consegnare il pacco in quella filiale
Il servizio di spedizione aveva promesso di ritirare la merce il giorno concordato, ma il corriere non si è mai presentato. Cosa devo fare?
Poiché il ritiro avviene in base all'itinerario specifico del corriere, è necessaria la presenza di qualcuno all'indirizzo concordato nel giorno previsto.
Nel caso in cui il corriere non arrivi il giorno stabilito o non ritiri la merce per qualsiasi motivo, ti preghiamo di segnalarcelo tramite la nostra chat online cliccando qui. Provvederemo immediatamente a risolvere il problema e a fissare un nouvo appuntamento per te.