Nella versione deskop del sito web
Utente registrato
Per effettuare una richiesta di reso, attenersi alla procedura descritta di seguito:
- Accedere al proprio account personale e quindi a I miei ordini.
- Selezionare l'ordine contenente l'articolo da restituire e cliccare su Dettagli ordine.
- Selezionare Restituire o sostituire il prodotto in una nuova finestra.
- Scegliere il motivo del reso. Se il motivo del reso è legato al danneggiamento del prodotto, è possibile caricare una prova fotografica. Tale operazione accelererà il processo di revisione della richiesta.
Una volta inoltrata la richiesta di reso, è possibile verificarne lo stato.
Utente ospite
Attenersi ai seguenti passaggi per restituire un articolo ordinato senza un account registrato:
- Accedere al Portale restituzione.
- Inserire il codice di avviamento postale dell'indirizzo a cui è stato spedito l'ordine ed il numero d'ordine.
- Selezionare l'articolo da restituire.
- Scegliere il motivo del reso. Se il motivo del reso è legato al danneggiamento del prodotto, è possibile caricare una prova fotografica. Tale operazione accelererà il processo di revisione della richiesta.
- Nella casella “Messaggio”, descrivere il motivo della richiesta di reso.
- Premere “Inviare”.
Invieremo ulteriori istruzioni all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.
Tramite l’app
Utente registrato
- Cliccare su I miei ordini/La mia cronologia degli ordini.
- Selezionare l'ordine da cui effettuare la restituzione dell'articolo.
- Cliccare su Restituire o sostituire il prodotto in fondo alla pagina.
- Il sistema reindirizzerà alla versione mobile del sito web di AUTODOC.
- Compilare il modulo di reso in fondo alla pagina: inserire il numero d'ordine e selezionare l'articolo da restituire. Indicare il motivo del reso: descrivere brevemente il motivo per cui si desidera restituire l'articolo.
Utente ospite
- Andare alla versione mobile del sito web di AUTODOC.
- Da Menù, cliccare su Servizio di assistenza clienti.
- Selezionare Reso dei prodotti.
- Compilare il modulo di reso in fondo alla pagina: inserire il numero d'ordine e selezionare l'articolo da restituire. Indicare il motivo del reso: descrivere brevemente il motivo per cui si desidera restituire l'articolo.
Prima di iniziare a compilare il modulo, si prega di leggere i nostri consigli:
- Quando si forniscono informazioni sull'installazione di una parte, si prega di notare che la presenza, sulla parte, di segni che ne indichino l'avvenuto montaggio renderà impossibile il rimborso.
- Un articolo acquistato come kit con un unico numero di articolo (ad es. kit frizione, cinghia di distribuzione e kit pompa dell'acqua, o altro) può essere restituito esclusivamente come kit. Il rimborso non sarà possibile in caso di parti mancanti.
- La merce venduta in coppia (ad es. dischi del freno, tamburi del freno, ecc.) deve essere restituita nella stessa quantità. In caso di articoli mancanti, non sarà possibile alcun rimborso.
- Si prega di cercare di restituire gli articoli nell'imballaggio originale insieme a tutta la documentazione correlata.
- Se il modulo di richiesta prevede l'invio di fotografie, prima di caricarle, si prega di assicurarsi che in esse venga mostrata chiaramente la natura del reclamo.
Quanto tempo impiegherà la mia richiesta per essere elaborata?
Facciamo del nostro meglio per raggiungere una decisione in merito alla maggior parte delle richieste entro 24 ore. Può essere necessario più tempo se si tratta di una richiesta di garanzia o nel caso ci occorrano maggiori informazioni. Ad ogni modo, cercheremo di rispondere il prima possibile.
Sto cercando di effettuare una richiesta entro il termine stabilito, ma il sistema non lo permette. Qual è il motivo?
Il termine per effettuare una richiesta dipende dalla data della ricezione dell'articolo. Occorre assicurarsi che non sia trascorso il termine per la restituzione dell'articolo in questione, conteggiato a partire dal giorno della consegna. Si prega inoltre di notare che i termini sono calcolati in giorni di calendario e non in giorni lavorativi.
Se tutte le informazioni sono state controllate accuratamente ed il termine non è ancora scaduto, ma nonostante ciò resta impossibile presentare la propria richiesta, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando il metodo più comodo all’occorrenza.
Si consiglia la lettura di questo articolo per maggiori informazioni sulle scadenze relative alle richieste di reso.
Attenzione: se l’acquisto è stato effettuato con l’opzione Ordine securizzato, il periodo di reso è esteso da 14 a 200 giorni di calendario. Durante questo periodo, è possibile sostituire o restituire gli articoli a spese dell'azienda.
Richiesta di ulteriori informazioni relative alle richieste di reso degli articoli
Qualora siano state tralasciate informazioni importanti necessarie per giungere ad una decisione in merito alla richiesta, il nostro team di assistenza clienti provvederà a contattare il cliente utilizzando le informazioni di contatto fornite unitamente alla richiesta.