Ho ricevuto il mio pacco, ma voglio restituire un articolo. Come faccio?
Restituire i prodotti è facile! Invia una richiesta di reso come indicato qui per avviare il processo di reso. Dopo aver inviato la tua richiesta, riceverai istruzioni dettagliate sui passaggi successivi all'indirizzo email fornito.
Devo fornire qualche documento per restituire un articolo?
In alcuni casi potremmo richiedere di scattare una foto del pacco e del relativo contenuto, ad esempio in caso di ricezione di un prodotto danneggiato o se il contenuto del pacco non corrisponde a quello dell'ordine. Potrebbero inoltre essere necessari ulteriori documenti per presentare una richiesta di garanzia. Nella maggior parte dei casi non viene richiesta alcuna informazione aggiuntiva.
Perché devo specificare il motivo del reso del prodotto?
La nostra azienda è continuamente alla ricerca di soluzioni per migliorare la qualità del nostro servizio clienti e prevenire eventuali situazioni per le quali è possibile che si verifichino dei resi. Questo vale in particolare per i nostri accordi con i fornitori o i servizi di corriere. È proprio per questo che invitiamo a specificare con precisione il motivo del reso. In questo modo saremo in grado di prendere una decisione, in tempi brevi, in merito alla richiesta inoltrata, impedendo così che una situazione analoga si ripeta in futuro.
Devo inviare delle foto del prodotto?
Potremmo richiedere di scattare una foto del prodotto in caso di reso di un articolo danneggiato o se il contenuto del pacco non corrisponde a quello dell'ordine. Maggiori informazioni sulla compilazione del modulo di richiesta di reso sono disponibili in questo articolo.
Ho ricevuto un articolo che non avevo ordinato. Cosa devo fare?
Nessun problema. È sufficiente inviare una richiesta di restituzione, allegando una foto, dopodiché noi elaboreremo la richiesta il più rapidamente possibile.
Posso ricevere aiuto per trovare la parte giusta per la mia auto?
Certo! I nostri tecnici saranno ben felici di aiutare nella ricerca della parte giusta per il veicolo in questione. Nel caso in cui sia necessario il nostro aiuto, si prega di fornire il numero VIN dell’auto, la marca ed il modello del veicolo, oppure il codice OEM della parte vecchia. Si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui e noi forniremo l'aiuto necessario per trovare la parte giusta.
Perché viene richiesto il numero VIN della mia auto?
Il numero VIN contiene informazioni relative al produttore, all'anno di fabbricazione e alle specifiche del veicolo. Si tratta di dati che ci consentono di verificare se una parte sia compatibile con l'auto in questione. I nostri dipendenti possono richiedere il numero VIN per facilitare la ricerca della parte giusta per il proprio veicolo. Tali informazioni sono necessarie anche per la presentazione di una richiesta di garanzia. Le informazioni verranno utilizzate soltanto per elaborare la richiesta in questione e non saranno condivise con terzi.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Qualora l'imballaggio del pacco sia sensibilmente danneggiato, con conseguente potenziale danno agli articoli o perdita degli stessi, consigliamo vivamente di rifiutare l'accettazione del pacco.
In caso di accettazione del pacco, ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile inviando una richiesta di reso come indicato qui o contattando il nostro team di assistenza clienti cliccando qui.
Mancano alcune parti dal mio ordine. Cosa devo fare?
- È sufficiente andare sul sito del nostro negozio. Controllare, dunque, se le parti mancanti siano incluse nel prodotto e se siano o meno specificate nella descrizione del prodotto stesso. Qualora le informazioni al riguardo non siano disponibili, si prega di passare alla fase successiva.
- Controllare attentamente le scatole poiché alcuni articoli più piccoli potrebbero essere nascosti nel materiale d'imballaggio. In caso di impossibilità a trovare gli articoli, ti preghiamo di inviare una richiesta di reso come indicato qui.
Ulteriori indicazioni sulle modalità specifiche per la compilazione di richieste per motivi particolari.
Come faccio a restituire gli pneumatici?
Il processo di reso degli pneumatici è leggermente diverso dal reso di qualunque altro tipo di prodotto. Non risulterà, tuttavia, troppo difficile. Sarà sufficiente leggere le istruzioni e verificare di persona.
Quanto tempo impiegherà la mia richiesta per essere elaborata?
Facciamo del nostro meglio per raggiungere una decisione in merito alla maggior parte delle richieste entro 24 ore. Può essere necessario più tempo se si tratta di una richiesta di garanzia o nel caso ci occorrano maggiori informazioni. Ad ogni modo, cercheremo di rispondere il prima possibile.
Quando riceverò il rimborso?
Inizieremo il processo di rimborso una volta che avremo preso una decisione e approvato la richiesta di reso. In questo caso, lo stato dell'articolo restituito nel sistema verrà modificato in "Confermato". Scopri di più sui tempi di elaborazione del rimborso.
Il numero di tracciamento mostra l'avvenuta consegna del pacco, ma io non ho ancora ricevuto i miei soldi. Quando riceverò il rimborso?
La procedura di rimborso verrà avviata non appena il nostro magazzino avrà dato conferma dell'avvenuta ricezione della parte. Il rimborso può richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento scelto.
Posso cambiare il prodotto invece di ottenere un rimborso?
Sì, è possibile. Uno dei nostri esperti potrà essere d’aiuto nel trovare il prodotto giusto. Una volta confermata la ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino, è possibile utilizzare il denaro per pagare il nuovo prodotto.
Chi si fa carico delle spese di spedizione per il reso?
Il costo della restituzione è a carico dell'azienda o del cliente. Questo dipende dal motivo della restituzione e se l'ordine includesse o meno servizi aggiuntivi. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.
Che cos'è l'opzione "Ordine Securizzato"? Posso pagare adesso questo servizio e utilizzarlo per restituire un prodotto?
L’opzione “Ordine Securizzato” estende il periodo di reso da 14 giorni a 200 giorni. Durante questo lasso di tempo, è possibile restituire o cambiare il prodotto con spese a carico dell'azienda. Questa opzione è valida per un unico reso nel momento in cui viene applicata ad un ordine. È possibile acquistare il servizio “Ordine Securizzato” solo durante l'effettuazione di un ordine.
La mia richiesta di reso è stata approvata e ho ricevuto un'etichetta di reso online. Come devo procedere?
Imballare l'articolo ed inviarlo al nostro magazzino. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nell'e-mail contenente la decisione relativa alla richiesta di reso oppure in questo articolo.
Posso incaricare un corriere per il ritiro della merce da restituire?
È possibile inviare il pacco da restituire con un'etichetta di reso tramite un punto di consegna del servizio di corriere. Potrebbe essere offerto un servizio di ritiro in caso di restituzione di prodotti appartenenti a determinate categorie. La notifica verrà inviata di conseguenza.
Quando devo inviare la merce al magazzino?
In caso di ricevimento di un'etichetta di reso, tale modulo sarà attivato entro 24 ore. Oltre a ciò, non imponiamo alcuna restrizione, ma raccomandiamo vivamente di restituire la merce il prima possibile. In questo modo il processo di rimborso sarà più veloce.
Ho restituito una parte scambiabile. Quando riceverò il rimborso?
Nella maggior parte dei casi, le parti scambiabili non richiedono ulteriori verifiche e il rimborso viene effettuato entro lo stesso lasso di tempo di un rimborso per un reso regolare. In alcuni casi, può essere richiesta un'ulteriore verifica da parte del produttore. Tale verifica può richiedere fino a 8 settimane. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.
Le parti vendute sono accompagnate da una garanzia? Come posso presentare una richiesta di garanzia?
Tutte le parti di ricambio vendute nel nostro negozio online sono coperte da una garanzia di 24 mesi. Maggiori informazioni su come presentare una richiesta di garanzia sono disponibili qui.
In quanto tempo verrà elaborata la mia richiesta di garanzia?
La richiesta di garanzia può necessitare tra una e due settimane di tempo per essere elaborata senza alcuna verifica Se il produttore richiede una verifica della parte auto, il periodo di elaborazione può durare tra le 6 e le 8 settimane. Maggiori informazioni qui.
Ho sostenuto costi aggiuntivi a causa di un pezzo difettoso. Mi verranno rimborsati?
In caso di costi aggiuntivi, si prega di fornire le fatture come prova al riguardo. Non è obbligatorio, ma aumenta le possibilità di rimborso per i costi aggiuntivi quali costi di installazione, spese di diagnostica e costi di rimozione. Il produttore non prenderà in considerazione il rimborso dei costi aggiuntivi in assenza di fatture. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.
Mi sembra tutto troppo complicato. Posso semplicemente inviare la merce al magazzino e recuperare i miei soldi?
Non consigliamo di inviare un articolo senza aver presentato una richiesta di reso. In questo modo il tempo necessario per la restituzione potrebbe aumentare significativamente. Non è possibile, inoltre, usufruire del servizio di "Ordine Securizzato" qualora sia stato effettuato il pagamento per tale servizio.
Se, per qualsiasi motivo, il modulo di richiesta online risultasse troppo complicato, è sempre possibile contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.