Resi, garanzie e reclami: FAQ

Restituire i prodotti è facilissimo! Ti basta aprire una richiesta di reso qui per avviare la procedura. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai le istruzioni dettagliate con i passaggi successivi direttamente al tuo indirizzo email.

In genere non richiediamo alcuna informazione o documento aggiuntivo.

Tuttavia, in casi specifici potremmo chiederti di scattare una foto del pacco e del suo contenuto (ad esempio, se hai ricevuto un articolo danneggiato o un prodotto errato non corrispondente all'ordine). Saranno necessari documenti e fatture ufficiali anche nel caso in cui tu debba presentare una richiesta di garanzia.

Il nostro obiettivo è migliorare costantemente la qualità del servizio e prevenire alla radice i problemi che portano ai resi. Questo ci aiuta moltissimo anche a ottimizzare gli accordi con i nostri fornitori e i corrieri.

Selezionando il motivo esatto, ci aiuterai a elaborare la tua richiesta molto più rapidamente e a evitare che lo stesso problema si ripeta in futuro.

Ti chiederemo di scattare e inviare una foto del prodotto solo se desideri restituire un articolo danneggiato/difettoso o se hai ricevuto un prodotto errato rispetto a quanto ordinato.

Trovi maggiori informazioni su come compilare correttamente la richiesta di reso qui.

Nessun problema, risolviamo subito! Apri una richiesta di reso sul nostro portale e allega una foto dell'articolo ricevuto per errore e dell'etichetta di spedizione sul pacco.

Prenderemo in carico la tua richiesta il più rapidamente possibile. Puoi iniziare la procedura direttamente qui.

Certamente! I nostri tecnici specializzati sono a tua completa disposizione per aiutarti a trovare il ricambio perfetto per il tuo veicolo.

Per velocizzare la ricerca, tieni a portata di mano il numero di telaio (VIN) dell'auto, la marca e il modello, oppure il codice OEM del vecchio ricambio. Avvia subito una live chat con noi e il nostro team troverà il pezzo corretto per te.

Il numero di telaio (VIN) contiene tutte le informazioni essenziali sul produttore, l'anno di fabbricazione e le specifiche tecniche esatte della tua auto. Questi dati permettono ai nostri esperti di verificare con assoluta precisione se un ricambio sia compatibile al 100% con il tuo veicolo.

Il VIN è inoltre un dato obbligatorio nel caso in cui tu debba presentare una richiesta di garanzia. Tranquillo: utilizziamo queste informazioni solo per gestire la tua pratica e non le condividiamo mai con terzi.

Se al momento della consegna l'imballaggio esterno del pacco è visibilmente e gravemente danneggiato, al punto da far temere danni o perdite del contenuto, ti consigliamo vivamente di rifiutare il pacco direttamente al corriere.

Se hai già accettato il pacco, procedi così:

1. Apri il prima possibile una richiesta di reso sul nostro portale. Puoi iniziare la procedura qui.

2. Scatta delle foto della scatola originale e delle etichette di spedizione (dove siano ben leggibili il codice del pacco e il tuo indirizzo).

3. Fotografa il prodotto danneggiato da diverse angolazioni per mostrare chiaramente l'entità del danno.

1. Controlla la descrizione: Verifica sul nostro sito se i componenti che ritieni mancanti siano effettivamente inclusi di serie nella confezione di quel prodotto.

2. Ispeziona l'imballaggio: Controlla a fondo la scatola e il materiale di riempimento. Spesso i componenti più piccoli (come viti o guarnizioni) rimangono nascosti sul fondo o tra le protezioni.

3. Invia la segnalazione: Se i pezzi mancano davvero, apri una richiesta nel nostro portale di reso e allega le foto di:

   • Scatola originale con l'etichetta del codice del pacco ben visibile.

   • Tutti gli articoli e i componenti che hai effettivamente ricevuto.

La procedura di reso degli pneumatici differisce leggermente dagli altri prodotti a causa del loro ingombro. Non preoccuparti, abbiamo semplificato al massimo il processo per te.

Puoi leggere le istruzioni dettagliate e avviare il reso dei tuoi pneumatici direttamente qui.

Facciamo del nostro meglio per elaborare e prendere una decisione sulla maggior parte delle richieste entro 24 ore.

La procedura potrebbe richiedere più tempo se si tratta di una richiesta di garanzia complessa o se abbiamo bisogno di chiederti ulteriori informazioni. In ogni caso, il nostro obiettivo è risponderti il prima possibile.

Il Conto di deposito nel tuo profilo cliente è un modo rapido e comodo per ricevere il rimborso di un reso e utilizzare immediatamente quel credito per pagare un nuovo ordine sul nostro sito.

Puoi trovare maggiori informazioni su come utilizzare il tuo Conto di deposito qui.

Avvieremo la procedura di rimborso non appena il tuo reso sarà stato esaminato e approvato dal nostro team. Una volta ricevuta l'approvazione, i tempi tecnici per vedere l'accredito sul tuo conto variano solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento che avevi utilizzato per l'acquisto.

Puoi trovare tutti i dettagli sui tempi di elaborazione dei rimborsi qui.

Anche se il corriere ha consegnato il pacco, i nostri addetti logistici devono prima ispezionare e confermare l'integrità del prodotto ricevuto. Questa verifica richiede solitamente un giorno lavorativo.

Una volta confermato il reso, avvieremo immediatamente il rimborso. L'accredito effettivo sul tuo conto richiederà poi da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

Sì, certamente! Puoi scegliere il nuovo articolo in totale autonomia o chiedere supporto a uno dei nostri esperti tramite la live chat.

Non appena il nostro magazzino avrà ricevuto e confermato il rientro del vecchio prodotto, il denaro potrà essere accreditato sul tuo Conto di deposito e tu potrai utilizzarlo subito per pagare il tuo nuovo ordine.

Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico della nostra azienda o del cliente. Questo dipende esclusivamente dal motivo del reso e dalla presenza o meno di servizi accessori nell'ordine (come l'opzione “Ordine Securizzato”).

Trovi tutti i dettagli e le condizioni di copertura dei costi qui.

L’opzione “Ordine Securizzato” estende il diritto di reso legale da 14 giorni a 200 giorni. Durante questo periodo, puoi restituire o cambiare il prodotto facilmente e con spese di spedizione a carico della nostra azienda (valido per un unico reso per ordine).

Puoi attivare questo servizio esclusivamente durante la fase di checkout del tuo ordine. Non è possibile acquistarlo in un secondo momento su un ordine già concluso.

1. Stampa l'etichetta di reso e applicala in modo ben visibile all'esterno del pacco.

2. Imballa il prodotto in modo sicuro (preferibilmente nella sua confezione originale) e consegnalo al punto di ritiro del corriere indicato più vicino a te.

Trovi tutti i dettagli e la guida passo-passo nell'email di conferma che ti abbiamo inviato, oppure in alternativa qui.

È possibile inviare il pacco da restituire con un'etichetta di reso tramite un punto di consegna del servizio di corriere. Potrebbe essere offerto un servizio di ritiro in caso di restituzione di prodotti appartenenti a determinate categorie. La notifica verrà inviata di conseguenza.

L'etichetta di reso che hai ricevuto si attiva nei sistemi del corriere entro 24 ore (puoi spedire il pacco non appena lo stato viene aggiornato).

Da parte nostra non applichiamo scadenze rigide, ma ti consigliamo di spedire i prodotti il prima possibile. Questo accelererà l'intera pratica e ti permetterà di ricevere il rimborso più velocemente.

Nella maggior parte dei casi, i ricambi core (i vecchi componenti inviati per essere rigenerati) non richiedono verifiche approfondite e il rimborso viene emesso nelle stesse tempistiche di un reso standard.

In rari casi, però, potrebbe essere necessaria un'ispezione tecnica approfondita da parte del produttore stesso. Questa procedura può richiedere fino a 8 settimane. Trovi maggiori informazioni sulla gestione dei ricambi core qui.

Tutti i ricambi in vendita nel nostro negozio online sono coperti da una garanzia di 24 mesi, valida a partire dalla data di acquisto.

Trovi tutte le informazioni dettagliate sulle condizioni e la procedura per aprire una pratica di garanzia qui.

La gestione interna della pratica da parte del nostro team richiede solitamente 1 o 2 settimane (se non sono necessari controlli straordinari).

Tuttavia, se il produttore richiede il rientro del ricambio per una perizia tecnica di fabbrica, la procedura di valutazione può durare dalle 6 alle 8 settimane. Puoi approfondire i dettagli della procedura qui.

Se hai dovuto sostenere spese extra, sarà necessario fornire le relative fatture e ricevute della riparazione. Questi documenti sono obbligatori e indispensabili: il produttore non prenderà in considerazione alcuna richiesta di rimborso per costi correlati (come le spese di diagnosi, installazione o smontaggio dell'officina) in assenza delle fatture ufficiali.

Trovi maggiori informazioni sui rimborsi dei costi aggiuntivi qui.