Cos'è un caso di garanzia?
I guasti sono coperti da garanzia.
Casi in cui la merce può essere considerata testata dall'acquirente per verificarne il funzionamento:
- La merce è stata montata su un veicolo e non ha svolto la propria funzione.
- La merce è stata preventivamente testata su attrezzature speciali e non ha svolto la propria funzione.
L'installazione non qualificata può portare al mancato rispetto delle condizioni di utilizzo del pezzo di ricambio e di conseguenza al rifiuto del produttore di fornire il servizio di garanzia.
Si prega di notare che, prima dell'installazione, un meccanico qualificato dovrà confrontare le specifiche delle parti vecchie con quelle delle parti nuove. Si raccomanda di procedere all'installazione solo dopo essersi assicurati che tutti i requisiti per il montaggio del nuovo pezzo siano stati soddisfatti.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni o perdita di funzionamento dovuti ad un'installazione non corretta.
Informazioni importanti prima di presentare una richiesta di garanzia
Nel caso in cui il cliente abbia confermato che la merce non funziona correttamente e desideri avanzare una richiesta adeguata, è pregato di osservare le seguenti condizioni.
1. Controllo delle informazioni
Per il buon esito dell'esame del caso, la richiesta sarà prima verificata per ottenere tutte le informazioni e la documentazione necessarie.
Si prega di collaborare con il team di assistenza clienti qualora siano necessarie informazioni mancanti. Durante il processo di valutazione della richiesta, il prodotto verrà controllato per verificarne la compatibilità con il veicolo. Se il risultato del controllo è negativo, la richiesta di garanzia verrà respinta.
2. Fornitura di una sostituzione
Non è sempre possibile per l'azienda fornire immediatamente una sostituzione per un prodotto in garanzia.
Se, dopo che sono stati esaminati il modulo di garanzia compilato e la documentazione di garanzia fornita, non è richiesta al cliente la restituzione del pezzo per un controllo e la garanzia viene confermata online, sarà possibile richiedere una sostituzione. In questo caso, il processo di convalida della garanzia può richiedere da una a due settimane. Se non è necessaria alcuna sostituzione, è anche possibile richiedere un rimborso sul conto di deposito del proprio account o sul conto bancario.
Il ricambio può essere inviato non appena avviata la richiesta e non appena verificate la compatibilità e la disponibilità della parte.
Se l'articolo difettoso deve essere restituito, il cliente ne sarà informato separatamente. In questo caso, la procedura di conferma della garanzia può richiedere dalle 4 alle 6 settimane.
Attenzione: Il rimborso sarà effettuato solo se il ricorso alla garanzia verrà accettato.
3. Costi aggiuntivi
La sostituzione potrebbe comportare costi aggiuntivi a carico del cliente. Le fatture attestanti questo tipo di spese non sono incluse nell'elenco dei documenti obbligatori, tuttavia:
consentono di aumentare le possibilità di conferma della garanzia in quanto forniscono informazioni sulle circostanze di installazione/diagnostica/smontaggio.
Tali fatture confermano l'esistenza di costi aggiuntivi. In assenza di fatture, il produttore non prenderà in considerazione la possibilità di rimborsare i costi aggiuntivi. Le spese non possono sempre essere prese in considerazione e rimborsate.
Costi aggiuntivi che possono essere rimborsati dal produttore:
- la rimozione della parte;
- la diagnostica;
- servizi di traino;
- i costi di installazione successivi alle seguenti condizioni:
- la rimozione della parte di ricambio da noi fornita e l'installazione di un altro pezzo sono avvenute nello stesso giorno ed il lavoro è incluso nella stessa fattura;
- la successiva installazione è stata effettuata in un secondo momento rispetto alla rimozione del pezzo ed è confermata da una fattura. Tale fattura è stata fornita dal cliente al momento dell'invio del pezzo per l'ispezione.
Le fatture per la successiva installazione inviate in data posteriore non verranno accettate.
Spese che non saranno rimborsate:
- l'acquisto di un nuovo ricambio e/o la differenza tra il prezzo della parte restituita e quello del ricambio acquistato dal cliente;
- la custodia del pezzo in officina in attesa di una risposta in merito alla garanzia;
- il noleggio di un veicolo sostitutivo durante le riparazioni;
- le spese di alloggio in caso di guasto del veicolo durante un viaggio ed altro ancora.
4. Restituzione della merce in garanzia
Il nostro team di assistenza clienti comunicherà al cliente se è necessario o meno restituire la parte al momento dell'elaborazione della richiesta.
Assicurarsi di conservare la merce fino a quando la decisione non venga comunicata da parte del servizio di assistenza clienti.
Come presentare una richiesta di garanzia
Per effettuare una richiesta di reso, attenersi alla procedura descritta di seguito:
- Accedere al proprio account personale e quindi a I miei ordini.
- Selezionare l'ordine con la parte per la quale si desidera effettuare l’inoltro di una richiesta di garanzia e fare clic su Dettagli ordine.
- Selezionare Restituire o sostituire il prodotto in una nuova finestra.
- Selezionare un articolo ed indicare "Richiesta di garanzia" come motivo della richiesta.
- Nella sezione del messaggio, descrivere dettagliatamente il motivo della richiesta e allegare una foto dell'articolo.
Si prega di attenzionare i suggerimenti presenti nella pagina di caricamento/inserimento file. Questi suggerimenti forniscono informazioni relative alla dimensione massima consentita del file, ai formati disponibili dei file e ai documenti che occorre inserire.
È inoltre possibile effettuare una richiesta tramite il Portale restituzione nel modo seguente:
- Inserire il numero d'ordine dell'articolo da restituire ed il codice di avviamento postale della consegna.
- Selezionare l'articolo e indicare "Richiesta di garanzia" come motivo della richiesta.
- Nella sezione del messaggio, descrivere dettagliatamente il motivo della richiesta ed allegare una foto dell'articolo.
- Premere Inviare.
Le istruzioni per il reso/cambio verranno inviate all'indirizzo e-mail precedentemente fornito. Qualora non fosse possibile visualizzare l’e-mail, si prega di controllare la cartella spam.
Dopo aver creato una richiesta, è possibile controllarne lo stato all’interno dell'account personale. Per saperne di più, cliccare qui.