Come aprire una pratica di reclamo in garanzia
Cos'è un caso di garanzia?
I guasti sono coperti da garanzia.
Casi in cui la merce può essere considerata testata dall'acquirente per verificarne il funzionamento:
- La merce è stata montata su un veicolo e non ha svolto la propria funzione.
- La merce è stata preventivamente testata su attrezzature speciali e non ha svolto la propria funzione.
Attenzione
Si consiglia di far installare le parti esclusivamente da officine autorizzate e di non effettuarne l'installazione in proprio in mancanza delle necessarie competenze. La parte ordinata deve essere compatibile con il veicolo a cui è destinata. In caso contrario, potrebbe provocare un guasto al veicolo. L'installazione non qualificata può portare al mancato rispetto delle condizioni di utilizzo del pezzo di ricambio e di conseguenza al rifiuto del produttore di fornire il servizio di garanzia. Attenzione: prima dell'installazione, le specifiche della parte vecchia e del nuovo ricambio dovranno essere messe a confronto da meccanici qualificati, i quali potranno procedere all'installazione solo dopo aver verificato il pieno rispetto di tutti i requisiti previsti per il montaggio della parte nuova. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni o perdita di funzionamento dovuti ad un'installazione non corretta.
Informazioni importanti prima di presentare una richiesta di garanzia
Qualora l'utente abbia confermato che gli articoli non funzionano correttamente e desideri presentare una richiesta adeguata, si prega di osservare le seguenti condizioni.
- Controllo delle informazioni. Per elaborare la richiesta di risarcimento in modo efficace, verrà innanzitutto verificata la presenza di tutte le informazioni e della documentazione necessarie. Si prega di collaborare con il team di assistenza clienti qualora siano necessarie informazioni mancanti. Durante il processo di valutazione della richiesta, verrà verificata la compatibilità del prodotto con il veicolo in questione. Se il risultato della verifica è negativo, la richiesta di garanzia verrà respinta.
- Fornitura di una sostituzione. Non è sempre possibile per l'azienda fornire immediatamente una sostituzione per un prodotto in garanzia. Se, dopo aver esaminato il modulo di garanzia compilato e la documentazione di garanzia fornita, non viene richiesta all'utente la restituzione della parte per un esame e la richiesta di garanzia è stata confermata online, sarà possibile richiedere una sostituzione. In questo caso, il processo di convalida della garanzia può protrarsi per una o due settimane. Se non è necessaria alcuna sostituzione, è possibile richiedere un rimborso sul conto di deposito del proprio account o sul conto bancario. Il prodotto sostitutivo può essere inviato non appena avviata la richiesta e accertate la compatibilità e la disponibilità del ricambio. Se l'articolo difettoso deve essere restituito, l'utente ne riceverà comunicazione a parte. In questo caso, la procedura di conferma della garanzia può richiedere dalle 4 alle 6 settimane. Attenzione: il rimborso verrà emesso solo se la richiesta di garanzia verrà confermata.
- Costi aggiuntivi. Una sostituzione può comportare costi aggiuntivi a carico dell'utente. Le fatture attestanti tali spese non sono incluse nell'elenco dei documenti obbligatori, tuttavia:
- Aumentano le possibilità di conferma della garanzia in quanto forniscono informazioni sull'installazione/diagnosi/smontaggio della parte.
- Confermano l'esistenza di costi aggiuntivi. In assenza di fatture, il produttore non prenderà in considerazione la possibilità di rimborsare i costi aggiuntivi. Le spese non possono essere sempre prese in considerazione e rimborsate.
- Costi aggiuntivi che possono essere rimborsati dal produttore:
- rimozione della parte;
- diagnostica;
- servizi di traino;
- costi di installazione successiva alle seguenti condizioni:
- la rimozione della parte di ricambio da noi fornita e l'installazione di un'altra parte sono avvenute nello stesso giorno ed il lavoro è incluso nella stessa fattura;
- la successiva installazione è stata effettuata in un secondo momento rispetto alla rimozione della parte ed è confermata da una fattura. Tale fattura deve essere fornita dall'utente al momento dell'invio della parte per l'ispezione.
Eventuali fatture per una successiva installazione inviate in un secondo momento non verranno accettate.
- Spese che non saranno rimborsate:
- acquisto di un nuovo ricambio e/o la differenza tra il prezzo della parte restituita e quello del ricambio acquistato dall'utente;
- costo relativo allo stoccaggio del ricambio presso l'officina in attesa di una risposta in merito alla richiesta di garanzia;
- costi di noleggio del veicolo sostitutivo durante le riparazioni;
- spese di alloggio in caso di guasto del veicolo durante un viaggio, ecc.
- Restituzione della merce in garanzia. Il nostro team di assistenza clienti informerà l'utente sulla necessità o meno di restituire la parte al momento dell'elaborazione della richiesta. Assicurarsi di conservare la merce fin quando la decisione non venga comunicata da parte del servizio di assistenza clienti.