Come creare richieste di reso di pneumatici e cerchioni
Utente registrato
- Cliccare su I miei ordini.
- Selezionare l'ordine contenente l'articolo desiderato e cliccare su Dettagli ordine.
- Selezionare Restituire o sostituire il prodotto nella nuova finestra.
- Selezionare un articolo ed indicare il motivo del reso. Per maggiori informazioni, leggere qui di seguito.
È possibile effettuare una richiesta di reso anche tramite il Portale restituzione:
Inserire il numero dell'ordine contenente l'articolo da restituire ed il codice di avviamento postale della consegna.
Attenzione: in caso di ordine effettuato come utente ospite, è necessario creare una richiesta di reso tramite il Portale restituzione.
Una volta elaborata la richiesta, il cliente riceverà una risposta via e-mail. Una volta ricevuta l'e-mail di accettazione della richiesta di reso, sarà possibile rispedire la merce.
Invio dei resi
- Avvolgere gli pneumatici/i cerchioni nella pellicola da imballaggio. Se il numero di pneumatici è pari, dovranno essere imballati a coppie.
- Seguire le istruzioni contenute nell'e-mail ricevuta.
Il termine ultimo per il reso di pneumatici o cerchioni è di 14 giorni lavorativi a decorrere dalla data di consegna. I prodotti possono essere restituiti esclusivamente a condizione che non siano stati installati sul veicolo. I resi sono gratuiti.
Come compilare le richieste di reso per motivi particolari
Gli pneumatici che ho ricevuto sono diversi da quelli che avevo ordinato
- Selezionare il motivo I contenuti del pacco non corrispondono al mio ordine.
- Indicare il numero degli pneumatici che non corrispondono all'ordine.
- Allegare le foto degli pneumatici consegnati. Le foto devono mostrare chiaramente sia gli pneumatici che le etichette riportanti la marca e le dimensioni.
- Specificare se si desidera la sostituzione degli pneumatici o, nel caso siano stati consegnati più pneumatici di quelli ordinati, se si desidera tenerli. Nel caso in cui il cliente decida di tenerli, riceverà un'e-mail contenente un link per il pagamento.
I prodotti sono stati consegnati danneggiati
Importante: effettuare una richiesta di reso, entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine, includendo una descrizione del problema e allegando foto a titolo di prova.
- Selezionare il motivo Il pacco non è danneggiato, l'articolo è danneggiato o Il pacco è danneggiato, l'articolo è danneggiato.
- Indicare il numero degli pneumatici danneggiati.
Le fotografie devono mostrare chiaramente:
- gli pneumatici per intero e le singole aree danneggiatele etichette del prodotto con il marchio e il codice dello pneumatico
- tutti i lati della scatola di spedizione, compresa l'etichetta con il numero di tracciamento del pacco.
Specificare se si desidera una sostituzione o un rimborso.
Alcuni degli articoli ordinati non sono presenti nel pacco
- Selezionare il motivo I contenuti del pacco non corrispondono al mio ordine.
- Indicare il numero totale di pneumatici consegnati. In caso sia stato ordinato più di un set di pneumatici, inserire il numero/nome di articolo relativo allo pneumatico mancante.
- Allegare fotografie attestanti che l'ordine è incompleto."
Le fotografie devono mostrare chiaramente:
- gli pneumatici e le etichette riportanti la marca e le dimensioni;
- tutti i lati della scatola di spedizione, compresa l'etichetta con il numero di tracciamento del pacco.
Specificare se si desidera la sostituzione degli pneumatici o il rimborso del denaro.