Controllo dello stato della richiesta di reso

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Ecco come controllare lo stato della richiesta:

1. Accedere alla scheda I miei ordini presente nell’account personale.
2. Cliccare su "Dettagli ordine" accanto all'ordine con la richiesta di reso.
3. Una volta visualizzata la nuova finestra, cliccare su Restituire o sostituire il prodotto.
   

Lo stato in corso della richiesta apparirà in una nuova finestra.

Attenzione

Quando lo stato della richiesta cambia, verrà inviata una notifica via e-mail.

Esistono tre diversi stati di richiesta:

1. In fase di esame - la richiesta è stata ricevuta e sarà esaminata.
2. In corso / Non completato - la richiesta è in fase di revisione. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, il nostro team di assistenza clienti provvederà a contattare la persona interessata.
3. Eseguito / Completato - abbiamo preso una decisione in merito alla richiesta ed inviato le istruzioni all’indirizzo e-mail precedentemente fornito. Qualora avessimo domande o disponessimo di una serie di soluzioni tra cui scegliere, il nostro team di assistenza clienti provvederà a contattare la persona interessata.

Attenzione: qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro team di assistenza clienti provvederà a contattare la persona interessata entro 1-2 giorni dall’invio della richiesta.

Possibili motivi di ritardi nei tempi di risposta da parte del team del servizio di assistenza clienti:

1. Giorni festivi
2. Circostanze impreviste (ad es. pandemie, scioperi)
3. Problemi tecnici