Ho ricevuto il mio pacco, ma uno o più articoli ordinati risultano mancanti
Possibile motivo:
Gli articoli contenuti nell'ordine potrebbero essere stati spediti in più pacchi. Per verificare se l'ordine è stato spedito in più pacchi, cliccare su “I miei ordini”. Dovrebbe essere presente un numero di tracciamento sotto l’ordine. Se è presente un solo numero di tracciamento, significa che l'ordine è stato spedito in un unico pacco. In questo caso, procedere con il passaggio successivo.
Cosa devo fare?
1. Cliccare su “I miei ordini”.
2. Selezionare l'articolo mancante e scegliere “Il contenuto della confezione non corrisponde al mio ordine” come motivo del reso.
3. Compilare il modulo.
Attenzione!
Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione. Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
Ho ricevuto un articolo sbagliato
Utilizzare uno dei seguenti metodi per risolvere rapidamente la questione:
1. Cliccare su “I miei ordini”. Scegliere “Il contenuto della confezione non corrisponde al mio ordine” come motivo del reso. Compilare il modulo.
2. Accedere al Portale restituzione. Inserire il numero d'ordine ed il codice di avviamento postale. Compilare il modulo.
Attenzione! Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione.
Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
Non ho ancora ricevuto il pacco, ma secondo lo stato di consegna risulta già consegnato
Possibili motivi:
1. Il corriere responsabile potrebbe non aver fornito aggiornamenti tempestivi circa lo stato del pacco o potrebbe aver inserito informazioni errate.
2. Una terza persona presente all'indirizzo di consegna potrebbe aver accettato il pacco.
Cosa devo fare?
Assicurarsi che nessuna terza persona abbia accettato il pacco: verificare se i membri della famiglia o i vicini abbiano ricevuto il pacco.
Qualora nessuno abbia ricevuto il pacco, creare una richiesta di reso nel proprio account personale o tramite il Portale restituzione. Scegliere “L'ordine non è stato consegnato” come motivo del reso.
Attenzione!
Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione.
Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
Ho ricevuto un pacco danneggiato con un prodotto danneggiato
Qualora siano stati riscontrati danni successivamente all'accettazione del pacco, effettuare una richiesta di reso come segue:
Cliccare su I miei ordini. Selezionare l'ordine con l'articolo che si desidera restituire e cliccare su Dettagli ordine. Selezionare Restituire o sostituire il prodotto nella nuova finestra. Selezionare Il pacco è danneggiato, l'articolo è danneggiato come motivo del reso. Allegare una foto dell'articolo danneggiato.
Attenzione:
1. Fotografare la scatola originale dell'articolo e l'etichetta riportante il numero di articolo del prodotto ricevuto.
2. Assicurarsi che il danno alla merce sia chiaramente visibile nelle foto. Se necessario, scattare foto da diverse angolazioni.
3. Se anche la scatola di spedizione risulta danneggiata, si prega di fornire le relative fotografie. Le foto dovranno mostrare chiaramente le etichette riportanti l'indirizzo ed il numero di tracciamento del pacco.
Attenzione! Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione.
Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
Il pacco risulta danneggiato al momento della consegna
Rifiutare l'accettazione del pacco al momento del recapito da parte del fattorino. Contattare la nostra azienda tramite la chat online (andare sulla homepage di autodoc.it, individuare la finestra della chat nell'angolo in basso a destra e cliccare su "Iniziare live chat") e comunicare il numero d'ordine e il numero di tracciamento del pacco rifiutato.
Ho ricevuto un pacco danneggiato con un prodotto danneggiato
Qualora siano stati riscontrati danni successivamente all'accettazione del pacco, effettuare una richiesta di reso come segue:
Cliccare su I miei ordini. Selezionare l'ordine con l'articolo che si desidera restituire e cliccare su Dettagli ordine. Selezionare Restituire o sostituire il prodotto nella nuova finestra. Selezionare Il pacco è danneggiato, l'articolo è danneggiato come motivo del reso. Allegare una foto dell'articolo danneggiato.
Attenzione:
1. Fotografare la scatola originale dell'articolo e l'etichetta riportante il numero di articolo del prodotto ricevuto.
2. Assicurarsi che il danno alla merce sia chiaramente visibile nelle foto. Se necessario, scattare foto da diverse angolazioni.
3. Se anche la scatola di spedizione risulta danneggiata, si prega di fornire le relative fotografie. Le foto dovranno mostrare chiaramente le etichette riportanti l'indirizzo ed il numero di tracciamento del pacco.
Attenzione! Se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il Portale restituzione. Il nostro servizio di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà la decisione presa tramite e-mail.
L'articolo che ho ordinato non è compatibile con il mio veicolo
In questo caso, esistono due modalità per effettuare rapidamente il reso dell'articolo:
1. Cliccare su I miei ordini. Selezionare l'ordine contenente l'articolo che si desidera restituire e cliccare su Dettagli ordine. Selezionare Restituire o sostituire il prodotto nella nuova finestra. Selezionare Il prodotto non è adatto al mio veicolo come motivo del reso. Compilare il modulo.
2. Andare al Portale restituzione. Inserire il numero d'ordine ed il codice di avviamento postale. Compilare il modulo.
Assicurarsi di includere nel messaggio le seguenti informazioni:
- il numero d'ordine
- una descrizione dettagliata del motivo del reso
- il numero VIN, il codice OEM della parte originale o la marca, il modello e la versione del motore del veicolo
- se la parte sia stata installata o meno.
Attenzione: se l'ordine è stato effettuato come utente ospite, la richiesta di reso deve essere creata tramite il "Portale restituzione".
Una volta inoltrata la richiesta di reso, non dimenticare di verificarne lo stato.
In caso di reclamo per merce smarrita o danneggiata, può essere offerto un rimborso parziale, un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.