Tempi di elaborazione dell'ordine
Il tempo medio di elaborazione dell'ordine è pari a 24 – 48 ore.
Ecco alcuni fattori che possono influenzare il tempo di elaborazione:
- Disponibilità del pagamento. L'elaborazione dell'ordine inizia non appena i soldi del pagamento vengono accreditati sul nostro conto. Se ad esempio il metodo di pagamento selezionato è il bonifico bancario, l'elaborazione può richiedere fino a una settimana.
- Disponibilità dell'articolo. Le informazioni sulla disponibilità degli articoli cambiano molto rapidamente. Può capitare che i prodotti ordinati non siano più disponibili al momento di elaborazione dell'ordine e che dovranno essere ordinati presso il nostro fornitore. Questo può comportare un aumento del tempo di elaborazione dell'ordine pari a 1-2 giorni lavorativi.
- Controlli aggiuntivi. Prima di poter elaborare un ordine può capitare di dover verificare l'ordine per la presenza di eventuali errori. Se necessario può capitare di essere contattati dal servizio di assistenza clienti.
Descrizioni dello stato
- In attesa di pagamento: l'ordine non è ancora stato pagato o è stato pagato tramite bonifico bancario. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, si prega di contattare il nostro servizio clienti e di fornire la prova del pagamento in modo da consentirci di elaborare l'ordine più rapidamente.
- L’ordine è in corso di elaborazione da parte del sistema: il pagamento è stato accettato e il sistema sta elaborando l’ordine.
- Il magazzino sta elaborando l'ordine: l’ordine è in fase di elaborazione da parte del personale del magazzino.
- La merce è stata trasferita al magazzino di spedizione: la merce è stata inviata al magazzino principale per la presa in consegna.
- L’ordine è in fase di imballaggio: l’ordine è in fase di imballaggio.
- L'ordine è in attesa di essere ritirato dal servizio di spedizione: la merce è già stata preparata e imballata.
- L’ordine è stato preso in consegna dal servizio di spedizione: l’ordine è già stato preso in consegna dalla compagnia di spedizione e verrà recapitato a breve.
- Festivo: è un fine settimana o un giorno festivo. L'elaborazione dell'ordine riprenderà il giorno successivo al fine settimana/al giorno festivo.
Attenzione
- L'ordine può essere annullato finché il suo stato non cambia in "L'ordine è in attesa di essere ritirato dal servizio di spedizione".
- Quando lo stato cambia in "L’ordine è stato preso in consegna dal servizio di spedizione", non è più possibile apportare modifiche all'ordine a questo stadio.
- Le informazioni aggiornate relative al pacco saranno pubblicate sul sito web del servizio di consegna non prima di 24 ore dopo la spedizione.
- Per maggiori informazioni sul tracciamento dei pacchi, clicca qui.
FAQ
Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?
Utente registrato
- Cliccare su I miei ordini.
- Lo stato dell'ordine è riportato sotto ciascun ordine.
Utente ospite
Per verificare lo stato dell’ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
Posso accelerare il processo di elaborazione del mio ordine?
Nel caso in cui lo stato dell'ordine non sia cambiato una volta effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, si invita a contattare la nostra azienda, allegando anche la ricevuta del pagamento. A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.