Come ottenere il rimborso del deposito per lo scambio
Che cos'è il deposito per lo scambio?
Secondo la legislazione europea, il deposito per lo scambio è l'importo che il produttore della parte addebita per garantire che la vecchia parte venga restituita per la rigenerazione.
Come creare una richiesta di rimborso per il deposito per lo scambio
Utente registrato
1. Cliccare su I miei ordini.
2. Selezionare l'ordine contenente l'articolo desiderato e cliccare su Dettagli ordine.
3. Selezionare Restituire o sostituire il prodotto nella nuova finestra.
4. Selezionare l'articolo e indicare come motivo del reso Reso della parte rigenerabile (parte scambiabile).
È anche possibile creare una richiesta di reso tramite la pagina Sostituzione. In fondo alla pagina si trovano i campi in cui occorre inserire il numero d'ordine dell'articolo da restituire e il codice di avviamento postale della consegna.
È possibile verificare lo stato della richiesta una volta creata.
Attenzione: in caso di ordine effettuato come utente ospite, è necessario creare una richiesta di reso tramite la pagina Sostituzione.
Come ottenere il rimborso della quota di deposito
1. Attendere la consegna dell'ordine. Dopo aver ricevuto la parte nuova, saranno disponibili 12 mesi di tempo per restituire la parte vecchia.
2. Prima di effettuare la spedizione, verificare i requisiti del produttore per la parte scambiabile. Per maggiori informazioni, leggere qui.
3. Se la parte di ricambio soddisfa i requisiti specificati, procedere ad inoltrare una richiesta di reso della parte scambiabile usata.
4. Verrà inviata un'e-mail con il modulo di reso compilato. Stampare il modulo.
5. Imballare la parte ed inserirla nella scatola di spedizione insieme al modulo. È possibile utilizzare la scatola di AUTODOC in cui è stato consegnato l'ordine.
6. Inviare la parte di ricambio a questo indirizzo:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlino
Germania
7. Il tempo di attesa per la decisione in merito alla richiesta può arrivare fino a 6-8 settimane a partire dal momento in cui la parte usata arriva al magazzino.
8. Dopo che la parte sarà stata controllata, verrà inviata un'e-mail con la decisione in merito alla richiesta.
9. Se la parte scambiabile viene accettata dal produttore, il denaro verrà rimborsato utilizzando il metodo più congeniale per il cliente.
Ho inviato la parte vecchia per il rimborso della quota di deposito (Deposito per lo scambio). Mi è stato comunicato di aspettare una risposta dal produttore. Qual è il motivo?
- presenta segni di danni consistenti
- è fortemente corrosa
- è stata ricevuta con segni di smontaggio
- le specifiche tecniche non sono identiche a quelle della nuova parte di ricambio.
In tal caso, è il produttore a stabilire se la quota di deposito (Deposito per lo scambio) sia rimborsabile o meno. La merce viene inviata per essere sottoposta ad esame ed il tempo medio di attesa per una decisione è di 8 settimane. Il nostro team del servizio di assistenza clienti contatterà il cliente non appena avrà ricevuto una risposta dal produttore.