Quali criteri utilizza AUTODOC per approvare i venditori del marketplace?
AUTODOC approva i venditori del marketplace in base a criteri rigorosi, tra cui la qualità dei prodotti, l'affidabilità, l'eccellenza del servizio di assistenza clienti e la conformità agli standard del settore, garantendo ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile e di alta qualità.
Come posso verificare le informazioni sul venditore?
Per visualizzare le informazioni sul venditore, è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Andare alla pagina del prodotto.
- Cercare l'etichetta sotto il pulsante "Acquista" che indica chi vende il prodotto (AUTODOC o un venditore del marketplace).
- Cliccare sul nome del venditore del marketplace per visualizzare le informazioni dettagliate, comprese quelle legali, i termini e le condizioni e l'informativa sulla privacy.
Posso contattare il venditore se ho domande sul mio ordine?
Sì, è possibile contattare il venditore direttamente tramite Il mio AUTODOC → I miei ordini → Dettagli ordine → cliccando sul pulsante "Resi e assistenza" oppure utilizzando il link Resi e assistenza nel footer del sito. I venditori sono tenuti a rispondere entro 3 giorni lavorativi.
Se il venditore non risponde entro 3 giorni lavorativi, puoi contattarci sulla nostra home page: trova la finestra di chat nell'angolo in basso a destra e clicca su Live chat.
Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 17:00. Domenica chiuso.
Posso valutare un venditore del marketplace dopo che il mio prodotto è stato consegnato?
Sì, è possibile valutare il venditore e l'esperienza di consegna entro 7 giorni da quando l'ordine risulta consegnato. Si può procedere dalla sezione "Il mio AUTODOC" o tramite l'e-mail ricevuta dopo la consegna dell'ordine.
La valutazione del venditore dovrebbe basarsi sulle seguenti domande:
- Il prodotto è arrivato in tempo?
- Il prodotto era come descritto dal venditore?
- Quanto è stato veloce e cordiale il servizio? (Se il venditore è stato contattato)
Come posso segnalare un venditore su AUTODOC MARKETPLACE?
Gli inconvenienti relativi ai prodotti possono essere segnalati al venditore del marketplace:
- nella sezione Il mio AUTODOC → I miei ordini → Dettagli ordine → cliccando sul pulsante "Resi e assistenza"
- tramite la pagina Resi e assistenza nel footer del sito.
- tramite la funzione FAQ & report nella pagina dei dettagli di ogni prodotto.
Eventuali questioni con il venditore possono essere segnalati al nostro Servizio di Assistenza Clienti.