La richiesta di reso può essere rifiutata nel caso in cui:
- Non si fornisce l'insieme completo di documenti.
- Presenza di danni meccanici (graffi, crepe, segni d'urto, tracce di umidità, segni di interferenze estranee).
- Malfunzionamenti derivanti da un uso improprio e/o da una cattiva installazione dei pezzi di ricambio e dei componenti.
- Normale usura dei ricambi.
- Periodo di garanzia/durata di servizio scaduti.
- Uso inappropriato o non curante del prodotto.
Motivi per cui possiamo rifiutare di accettare il reso di prodotti in garanzia e come contestare tale decisione
Come regola generale, possiamo rifiutare la richiesta di reso se durante l'esame del prodotto è emerso che il guasto o il malfunzionamento sono dovuti a:
- errato utilizzo;
- errata installazione;
- errato trasporto e stoccaggio;
- incompatibilità del componente con il veicolo su cui è stato montato.
In questo caso, siamo pronti a rispedire la parte esaminata a nostre spese, a meno che non si tratti di un articolo ingombrante*. Possiamo inoltre provvedere allo smaltimento della parte in conformità con la legislazione ambientale dell'UE. Gli articoli ingombranti possono essere restituiti a spese del cliente.
Per contestare il rifiuto del costruttore nel sostituire il prodotto in garanzia, occorre presentare un ricorso scritto contro la decisione presa entro 14 giorni dalla notifica della stessa.
Domande frequenti
Come faccio a velocizzare il processo di rimborso/garanzia?
Si prega di fornire le informazioni necessarie il prima possibile, in modo da consentirci di prendere una decisione in merito alla richiesta. Se la richiesta riguarda la restituzione di merce in garanzia, purtroppo non siamo in grado di velocizzarne la procedura di esame.