Garanzia
È un motivo di reso che può essere scelto dai nostri clienti per i seguenti casi specifici:
- Il ricambio è deformato o presenta danni minori, ad esempio scheggiato o ammaccato.
- Il ricambio mostra segni di ruggine.
- È presente un guasto elettrico.
- Il ricambio emette suoni anomali.
- Le guarnizioni sono danneggiate o presentano perdite.
- Forma/dimensioni del ricambio sono state alterate a causa di piegature, deformazioni o danni.
Come faccio ad aprire una richiesta di garanzia attraverso il Portale resi?
Accedere al "Portale resi" (come indicato qui) e seguire i passaggi riportati di seguito:
- Selezionare il motivo "garanzia" e il motivo dettagliato più consono, ovvvero il caso specifico relativo alla richiesta di garanzia.
- Una volta indicato il motivo, è necessario selezionare l'articolo tramite la casella di controllo e specificare la quantità da restituire.
- Successivamente, occorre descrivere il difetto del prodotto nel campo obbligatorio "Descrizione del difetto".
- Il pulsante Caricare il file è facoltativo. Se è necessario mostrare il difetto, è possibile caricare una foto o un video di massimo 3 MB nei seguenti formati: .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls, .xlsx.
- Indicare se l'articolo è stato rimosso dal veicolo. Una volta attivata, l'opzione "Rimosso dal veicolo" diventa arancione. Ciò significa che il ricambio è già stato smontato dal veicolo.
- Specificare la necessità o meno di un articolo sostitutivo. Una volta attivata, l'opzione "Voglio un articolo sostitutivo" diventa arancione. Ciò indica la necessità di una sostituzione. Attenzione: se è necessaria una sostituzione, occorre fornire il numero VIN e/o il codice OEM del ricambio.
- Indicare se siano o meno stati sostenuti costi aggiuntivi a causa di un difetto del prodotto. Una volta attivata, l'opzione "Costi aggiuntivi" diventa arancione ad indicare la presenza di costi aggiuntivi. In caso di costi aggiuntivi, è disponibile un altro campo da compilare, "Costi aggiuntivi totali", in cui è necessario specificare l'importo di tutte le spese addizionali relative al caso di garanzia. Importante! Si prega di caricare i documenti comprovanti i costi aggiuntivi tramite il pulsante Caricare file costi aggiuntivi.
- Il campo Commento è facoltativo.
- Cliccare su Inviare richiesta di reso, in modo da farci pervenire la richiesta di garanzia per la revisione.
- Una volta che la richiesta di reso è stata inoltrata con successo, sullo schermo apparirà una notifica, come mostrato nell'immagine sottostante.
Riciclaggio
È un motivo di reso che può essere scelto dai nostri clienti per i seguenti casi specifici:
- Voglio effettuare il reso di una vecchia parte scambiabile.
- Voglio smaltire l'olio esausto.
- Voglio riciclare una batteria di avviamento esausta.
Come faccio a restituire una parte scambiabile o altri ricambi per il riciclaggio tramite il Portale resi?
Accedere al "Portale resi" per creare una richiesta di reso, attenendosi alla seguente procedura.
- Selezionare "Riciclaggio" come motivo e scegliere il motivo dettagliato più consono, ovvero il caso specifico relativo alla richiesta.
- Successivamente, selezionare l'articolo tramite la casella di controllo e specificare la quantità da restituire. Attenzione: se nell'ordine ci sono articoli che non possono essere restituiti sotto la voce "Voglio effettuare il reso di una vecchia parte scambiabile", saranno contrassegnati dalla dicitura "Questo articolo non prevede la sostituzione della parte scambiabile".
- Il campo Commento è facoltativo.
- Cliccare sul pulsante Inviare richiesta di reso. La richiesta sarà poi fatta pervenire alla nostra azienda per essere esaminata.
- Una volta che la richiesta di reso è stata inoltrata con successo, sullo schermo apparirà una notifica, come mostrato nell'immagine sottostante.