Garanzia
È un motivo di reso che può essere scelto dai nostri clienti per i seguenti casi specifici:
- Il ricambio è deformato o presenta danni minori, ad esempio scheggiato o ammaccato.
- Il ricambio mostra segni di ruggine.
- È presente un guasto elettrico.
- Il ricambio emette suoni anomali.
- Le guarnizioni sono danneggiate o presentano perdite.
- Forma/dimensioni del ricambio sono state alterate a causa di piegature, deformazioni o danni.
Attenzione:
Per offrire una più ampia disponibilità di prodotti, alcuni ordini vengono evasi direttamente dai magazzini dei nostri partner. Di conseguenza, le richieste di garanzia e le revisioni dei reclami per questi prodotti possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Grazie per la pazienza dimostrata mentre viene effettuata una revisione approfondita.
Come faccio ad aprire una richiesta di garanzia attraverso il Portale resi?
Accedere al "Portale resi" (come indicato qui) e seguire i passaggi riportati di seguito:
- Seleziona il "" "Garanzia" e il "Inconveniente specifico" appropriato, ovvero la ragione più dettagliata della richiesta di garanzia.
- Una volta selezionato il "principale", è necessario selezionare l'articolo tramite la casella di controllo e specificare la quantità da restituire.
- Successivamente, occorre descrivere il difetto del prodotto nel campo obbligatorio.
- Indicare se l'articolo è stato rimosso dal veicolo. Una volta attivata, l'opzione diventa arancione. Ciò significa che il ricambio è già stato smontato dal veicolo.
- Indicare se siano o meno stati sostenuti costi aggiuntivi a causa di un difetto del prodotto. Una volta attivata, l'opzione diventa arancione ad indicare la presenza di costi aggiuntivi.
Importante!Si prega di caricare i documenti comprovanti i costi aggiuntivi tramite il pulsante Caricare file. - Specificare la necessità o meno di un articolo sostitutivo. Una volta attivata, l'opzione diventa arancione. Ciò indica la necessità di una sostituzione.
Attenzione:Se è necessaria una sostituzione, occorre fornire il numero VIN e/o il codice OEM del ricambio. - Cliccare su Inviare richiesta, in modo da farci pervenire la richiesta di garanzia per la revisione.
- Una volta che la richiesta di reso è stata inoltrata con successo, sullo schermo apparirà una notifica, come mostrato nell'immagine sottostante.
Riciclaggio
È un motivo di reso che può essere scelto dai nostri clienti per i seguenti casi specifici:
- Voglio effettuare il reso di una vecchia parte scambiabile.
- Voglio smaltire l'olio esausto.
- Voglio riciclare una batteria di avviamento esausta.
Come faccio a restituire una parte scambiabile o altri ricambi per il riciclaggio tramite il Portale resi?
Accedere al "Portale resi" per creare una richiesta di reso, attenendosi alla seguente procedura.
- Seleziona il "Motivo principal" "Riciclaggio" e poi scegli il "Motivo specifico" appropriato, ovvero la ragione più dettagliata della richiesta.
- Successivamente, seleziona l'articolo tramite la casella di controllo e specifica la quantità da restituire.
Nota bene:Se nell'ordine ci sono articoli que non possono essere restituiti con il "Motivo principal" "Voglio effettuare il reso di una vecchia parte scambiabile", questi saranno contrassegnati con la dicitura: "Questo articolo non prevede la sostituzione della parte scambiabile". - Il campo Commento è facoltativo.
- Cliccare sul pulsante Inviare richiesta. La richiesta sarà poi fatta pervenire alla nostra azienda per essere esaminata.
- Una volta che la richiesta di reso è stata inoltrata con successo, sullo schermo apparirà una notifica, come mostrato nell'immagine sottostante.
